据最新网络舆情数据显示，TTapp下载于5月6日发布了2026年第一季度电信服务质量报告，涵盖了电信服务的重点工作、电信用户投诉情况以及工作要求和服务提示等多个方面。以下是IT之家整理的部分关键内容。

（一）部署2026年行风建设与纠风工作。召开全国电视电话会议，回顾2025年信息通信行业行风建设与纠风工作的成效，分析当前形势与任务，明确2026年的重点工作，致力于加强思想教育引导、拓展服务普惠、提升服务便利性、增强服务诚信与合规性、深化重点问题整治以及营造良好的服务生态等，为信息通信行业的高质量发展提供坚实保障。

（二）提升信息通信服务水平。持续优化电信业务办理的便利性，线上业务办理量已超过91%，视频客服服务人数超过1100万。指导3108家与老年人及残疾人生活密切相关的网站、App、小程序等完成适老化及无障碍改造，基础电信企业的“一键呼入人工客服”尊老专线已累计服务近7亿人次。扩展“二次号码焕新”服务，优化服务质量，帮助用户一键解绑历史互联网应用账号，目前该服务覆盖249款常用应用，服务用户超过912万人次，申请解绑的应用超过5.6亿次。

（三）开展服务质量监测。组织第三方机构对部分重点互联网企业的客服热线进行抽测。在客服热线公示方面，植物大战僵尸2和虎牙直播未能在应用内找到客服热线；在人工客服响应方面，新浪新闻、途游斗地主、QQ音乐和分期乐的人工客服存在接不通的情况，其中新浪新闻、植物大战僵尸2和分期乐连续两个季度出现同样问题，已督促相关企业提升服务能力。同时，组织第三方机构对网络视频、即时通信、网盘服务、地图导航、应用商店、信息资讯等六类互联网信息服务进行用户满意度指数测评，整体满意度保持良好，地图导航满意度最高，而网络视频类满意度最低且降幅明显。

（四）做好应急通信保障。强化重点任务部署，明确重点时段的通信保障要求，圆满完成全国“两会”、春运及春节期间的通信服务保障工作，以及地震、森林火灾、雨雪冰冻等各种突发事件的应急通信保障任务。在第一季度，全国信息通信行业共投入应急人员162.8万人次、应急车辆50.7万辆次、应急油机34.8万台次，发送应急预警短信超过84.8亿条，累计完成各类通信保障任务1299项。

（五）督导App规范发展。联合网信、公安等部门开展2026年个人信息保护专项行动，深入治理App、SDK等服务产品及互联网广告、教育、交通、卫生健康、金融等重点领域中违法收集和使用个人信息的典型问题。组织开展43批次的App技术抽测，责令整改841款，公开通报190款，下架13款。制定《移动互联网应用程序个人信息处理活动中个人权利保障实施指南》，明确用户权利保障要求，为企业提供操作指引。同时，聚焦新型AI应用的关键问题，开展用户个人信息保护测评，推动隐私计算、匿名化等个人信息保护关键技术的研发，加快技术成果在重点行业的转化和应用效果评估。

（六）巩固提升非应邀商业电子信息治理成效。持续清理整治营销电话和短信扰民问题，关停违规语音专线1438条、短信端口204个，依法责令整改、督办和处罚违规企业72次。加大“来电来信免打扰”服务推广力度，依据用户意愿为13.1亿用户提供营销电话、短信防护服务48亿次。深化与金融、卫生健康等十三个部门的联动治理机制，及时转办各行业问题线索，曝光违规营销商家38家，推动相关部门依法处置违规源头企业47家，形成合力持续提升治理成效。

（一）电信用户申诉情况

2026年第一季度，全国电信用户申诉中，服务争议的申诉占比37.6%，资费（收费）争议的申诉占比37.2%，营销争议的申诉占比10.3%。各级电信用户申诉受理机构依据《电信用户申诉处理办法》相关规定，妥善处理和调解用户申诉，有效维护电信用户的合法权益。

（二）互联网信息服务投诉情况

2026年第一季度，互联网信息服务投诉平台收到的用户投诉中，服务功能类投诉占比43.5%，个人信息保护类投诉占比26.2%，客服渠道类投诉占比15.3%，其他类投诉占比15%。在接入平台的178家互联网企业中，新浪微博等3家企业的投诉处理及时率较低，工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反馈的问题。

（三）不良手机应用投诉情况

2026年第一季度，不良手机应用投诉中，涉及网络安全问题的投诉占比43.7%，涉及个人信息及权限问题的投诉占比31%，涉及信息安全问题的投诉占比25.3%。通过行业自律，中国互联网协会联合应用商店和安全检测厂商对存在问题的121款不良手机应用进行了下架处理。

（四）非应邀商业电子信息投诉情况

2026年第一季度，非应邀商业电子信息用户投诉中，涉及欠款催收、贷款理财、保险推销等金融类投诉占比80.7%，零售推销类投诉占比4.3%，教育培训、房产中介、医疗保健等其他类投诉占比15.0%。工业和信息化部已督促相关电信企业对有关线索进行核查和处置，并将涉及源头营销的问题线索转交给相关行业主管部门处理。